Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu,
dans son emballage d’origine intact.

Exceptions (produits non retournables)
Conformément au Code de la Consommation et aux normes d’hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles pour :

les produits ouverts ou descellés (par ex. emballages plastiques de cosmétiques),
les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
les cartes cadeaux.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous par e-mail à contact@thehaircareclinic.shop avant tout retour.
Joignez une preuve d’achat (reçu ou facture).
Expédiez votre article à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation ou produit défectueux).

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et/ou assurance pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et l’approbation (ou le refus) de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel pourra être accordé pour :

tout article non retourné dans son état d’origine, endommagé, ou incomplet pour une raison non due à notre erreur,
tout retour effectué au-delà du délai de 14 jours.